Como uma empresa entra nos rankings da Citeo

Uma empresa entra nos rankings da Citeo quando tem o perfil publicado na especialidade do ranking e, para aparecer na ordem por nota, reúne pelo menos 3 avaliações verificadas de clientes nos últimos 24 meses. Não existe inscrição, taxa ou indicação: as listas são recalculadas toda segunda-feira com a fórmula pública do score, versão 1.2, e nenhuma posição é vendida. A posição depende das avaliações e das evidências do perfil.

Ranking de sistema, neste contexto, é uma lista ordenada automaticamente por critérios publicados, sem decisão caso a caso. É diferente de um ranking editorial, explicado mais abaixo.

Quais rankings existem?

Os rankings são organizados por especialidade e por recorte. Cada empresa pertence a uma especialidade principal, escolhida no cadastro.

Cada lista mostra até 25 posições, informa quantas empresas estão listadas no recorte e quantas são elegíveis.

Quem é elegível para a ordem por nota?

A regra central é uma só: 3 ou mais avaliações verificadas e publicadas nos últimos 24 meses. Avaliação verificada é a enviada por quem confirmou um e-mail corporativo de outro domínio que não o da empresa avaliada. Avaliações com e-mail gratuito aparecem no perfil, mas não contam.

Daí decorrem as demais regras:

• Com 5 ou mais elegíveis no recorte, a lista "mais bem avaliadas" é ordenada pelo score, só entre as elegíveis.
• Com menos de 5 elegíveis, a lista inteira do recorte é ordenada pela completude do perfil, e a página diz isso de forma explícita.
• A lista "mais bem avaliadas" vai ao ar quando o recorte tem pelo menos 3 empresas listadas.
• Os critérios secundários (custo-benefício, em ascensão e mais avaliadas) só são publicados com pelo menos 5 empresas qualificadas, para evitar listas pobres.

Isso significa que uma empresa sem avaliações pode aparecer num recorte pequeno, ordenado por completude, mas não entra em nenhuma ordem por nota.

O que cada critério secundário exige?

• Custo-benefício: além de ser elegível, a empresa precisa ter declarado a faixa de hora técnica no perfil. Sem preço-hora, ela não entra nessa lista.
• Em ascensão: compara o score atual com a medição de 90 dias atrás ou mais e lista só quem subiu. Como o histórico diário começou com a versão de lançamento da metodologia, em outubro de 2026, a lista depende de pelo menos 90 dias de medições.
• Mais avaliadas: ordena as elegíveis pelo número de avaliações verificadas em 24 meses.

Como o score define a posição?

O score vai de 0 a 100 e soma cinco componentes com pesos fixos. A tabela mostra o que a empresa pode fazer, de forma legítima, em cada um.

Dois detalhes importam. Na nota, o peso de cada avaliação cai pela metade a cada 18 meses e cresce com o valor do projeto. Na responsividade, conta a mediana do tempo até a primeira resposta nos últimos 90 dias; sem nada a responder no período, a empresa recebe metade do componente. A explicação completa está em como funciona o score da Citeo.

Qual é o caminho prático para entrar?

1. Reivindique o perfil com o e-mail do domínio da empresa. Perfis não reivindicados também podem ser ranqueados, mas perdem pontos de status e não respondem avaliações nem compradores.
2. Conclua o selo de verificada informando o CNPJ no painel. Veja o que o selo significa e como conseguir.
3. Complete o perfil. A completude conta no score e decide a ordem em recortes pequenos. O guia do perfil completo mostra o peso de cada campo.
4. Peça as três primeiras avaliações a clientes reais, usando o link de avaliação do painel. O guia como pedir avaliações a clientes B2B traz modelos de mensagem.
5. Responda rápido a avaliações e contatos.
6. Acompanhe a posição no painel, que mostra a variação desde o último retrato mensal.

Com que frequência a lista muda?

Os rankings são recalculados toda segunda-feira. No dia 1 de cada mês, um retrato da lista é guardado com o histórico do que mudou: quem entrou, quem saiu, quem subiu e quem desceu. A data de modificação de cada ranking só avança quando muda quem está na lista, a posição ou o número de avaliações; oscilações de décimos no score não contam como mudança.

O que não ajuda a subir?

• Pagamento. Não há posição à venda nem espaço de destaque pago.
• Pontos de visibilidade do painel. As missões orientam o próximo passo, mas não entram no score.
• Conectar Search Console ou Google Analytics. É opcional, só leitura e nunca afeta score ou ranking.
• Cases e portfólio. São muito úteis para o comprador, mas não entram no cálculo.
• Atalhos com avaliações. Avaliações do próprio domínio são bloqueadas, quem administra o perfil não pode avaliá-lo, uma mesma empresa cliente só avalia o fornecedor uma vez a cada 12 meses e cada avaliação recebe uma pontuação de risco antifraude. Regras públicas de coleta e moderação como essas são o tema da norma internacional ISO 20488:2018. Fora da plataforma, o Google trata como engajamento falso avaliações pagas, incentivadas ou feitas por quem tem conflito de interesse.

E os rankings editoriais?

Além dos rankings de sistema, existem rankings editoriais, publicados como conteúdo. Eles partem da ordem de um ranking de sistema e só mudam uma posição com justificativa publicada para cada empresa movida. São revisados a cada 90 dias, têm o ano no título e declaram que usam julgamento. Empresas ligadas a sócios da plataforma nunca recebem destaque editorial.

Próximo passo

Se a sua empresa presta serviços digitais, crie ou reivindique o perfil gratuito e comece pelas três primeiras avaliações verificadas. Para ver como as listas estão hoje, abra os rankings e a metodologia.

Fontes

• Citeo — Metodologia — componentes e pesos do score v1.2, regra de 3 avaliações em 24 meses, recálculo semanal e retrato mensal
• Citeo — Política de avaliações — verificação por e-mail corporativo, regra de 12 meses e antifraude
• Citeo — Para empresas — perfil gratuito e ausência de posições à venda
• Google — Política de conteúdo gerado por usuários no Maps — avaliações pagas, incentivadas e por conflito de interesse tratadas como engajamento falso
• ISO — ISO 20488:2018, avaliações online de consumidores — princípios para coleta, moderação e publicação de avaliações