Como funciona o score da Citeo: os 5 critérios explicados

O score da Citeo é uma nota de 0 a 100 que resume, com critérios públicos, a reputação verificável de uma empresa digital. Ele combina cinco critérios com pesos fixos: nota das avaliações verificadas (40%), volume e recência (20%), verificação e completude (15%), evidências públicas (15%) e responsividade (10%). A versão atual da metodologia é a 1.2, e nenhum desses pesos pode ser alterado por pagamento.

Score, neste contexto, é um indicador numérico que permite comparar empresas pela mesma régua. Ele não substitui a análise de quem contrata, mas organiza sinais que, de outra forma, ficariam espalhados e difíceis de comparar.

Por que a Citeo usa um score?

Quem precisa contratar uma software house, uma agência de marketing ou uma empresa de cibersegurança costuma enfrentar o mesmo problema: muitas opções e pouca informação comparável. Sites institucionais destacam pontos fortes, e indicações pessoais cobrem poucas empresas.

O score existe para dar um ponto de partida objetivo. Ele também serve às empresas avaliadas, que sabem exatamente o que pesa na nota e o que podem fazer para melhorar de forma legítima. A descrição completa está na página de metodologia.

Quais são os 5 critérios e quanto pesa cada um?

A tabela resume os critérios, seus pesos e o que cada um mede.

Os pesos são fixos para todas as empresas. Isso significa que duas empresas na mesma situação recebem a mesma nota, independentemente de porte, localização ou relação comercial com a Citeo.

Como funciona cada critério?

Nota das avaliações verificadas (40%)

É o critério de maior peso porque reflete a experiência direta de quem já contratou a empresa. A nota é a média ponderada da avaliação geral das avaliações verificadas, isto é, aquelas em que a relação entre o avaliador e a empresa avaliada passou por verificação. O peso de cada avaliação cai pela metade a cada 18 meses e cresce com o valor do projeto. Avaliações não verificadas aparecem no perfil, mas não entram na conta. As regras estão na política de avaliações.

Volume e recência (20%)

Uma média alta baseada em poucas avaliações antigas diz menos do que uma média alta sustentada por avaliações recentes. Esse critério reconhece empresas que mantêm um fluxo contínuo de clientes avaliando seu trabalho. Ele é calculado assim: 60% pela quantidade de avaliações verificadas nos últimos 24 meses (o máximo é atingido com 15) e 40% pela recência da última avaliação.

Verificação e completude (15%)

Metade desse critério vem do status do perfil (verificado ou reivindicado) e a outra metade vem da completude do perfil. Verificar a empresa significa comprovar que quem administra o perfil representa de fato aquela organização. O selo de verificada exige duas checagens:

• E-mail corporativo no domínio da empresa.
• CNPJ ativo na Receita Federal.

A comprovação do domínio por registro DNS ou meta tag é opcional: não é exigida para o selo, mas conta como evidência pública (critério abaixo).

Evidências públicas (15%)

Esse critério reúne sinais públicos e checáveis sobre a existência e a maturidade da empresa: site informado, CNPJ confirmado na Receita Federal, domínio comprovado e tempo de mercado (o máximo é atingido com 10 anos). Cases e portfólio são úteis ao comprador, mas não entram no cálculo do score.

Responsividade (10%)

Mede a mediana do tempo até a primeira resposta a avaliações e a conversas com compradores nos últimos 90 dias. Mediana é o valor do meio quando os tempos são ordenados, o que reduz a influência de casos isolados. Funciona assim:

1. Primeira resposta em até 48 horas garante a pontuação total do critério.
2. Tempo de 30 dias ou mais, ou ausência de resposta, resulta em zero no critério.
3. Se não houve nada a responder no período, a empresa recebe metade da pontuação do critério.

Quem pode aparecer ordenado pelo score nos rankings?

Para entrar em um ranking ordenado por score, a empresa precisa ter pelo menos 3 avaliações verificadas nos últimos 24 meses. Essa exigência evita que uma única avaliação muito positiva coloque uma empresa à frente de outras com histórico mais sólido.

Quando um recorte de ranking tem menos de 5 empresas elegíveis, a lista passa a ser ordenada pela completude do perfil, e a página informa isso de forma explícita. Assim, o leitor sabe quando está vendo uma ordenação por score e quando não está.

Com que frequência o score muda?

Os rankings são recalculados semanalmente. Além disso, há um retrato mensal com histórico público de mudanças, o que permite acompanhar como a posição de uma empresa evoluiu ao longo do tempo.

Essa periodicidade equilibra atualização e estabilidade: novas avaliações e respostas são refletidas com frequência, sem que a lista mude a cada hora.

O score pode ser comprado ou patrocinado?

Não. Posições não são vendidas, e não há patrocínio dentro dos rankings. A única forma de uma empresa melhorar seu score é atuar sobre os próprios critérios:

• Pedir a clientes reais que deixem avaliações verificadas.
• Concluir a verificação e completar o perfil.
• Informar o site, confirmar o CNPJ e comprovar o domínio.
• Responder com rapidez a avaliações e a compradores.

Como o comprador deve usar o score?

O score é um filtro inicial, não uma decisão pronta. Ele ajuda a montar uma lista curta de candidatos com reputação verificável. A partir daí, vale ler as avaliações, examinar os cases e o portfólio (que não entram na nota) e comparar as empresas pelos critérios que importam para o seu projeto.

Diferenças pequenas de pontuação entre duas empresas raramente devem decidir uma contratação sozinhas. Aderência ao problema, equipe e condições da proposta continuam sendo fundamentais.

Próximo passo

Se você está contratando, veja os rankings e coloque candidatos lado a lado para comparar scores, avaliações e evidências. Se você representa uma empresa digital, reivindique o perfil gratuitamente e comece a trabalhar os critérios que compõem o seu score.