Em outubro de 2025, a Meta mudou os termos da API do WhatsApp Business para proibir, a partir de 15 de janeiro de 2026, a distribuição de assistentes de IA de uso geral, como ChatGPT e Perplexity. Empresas que usam IA para atender os próprios clientes não foram afetadas.
Em outubro de 2025, a Meta alterou os termos da API do WhatsApp Business para proibir que provedores de inteligência artificial usem a plataforma para distribuir assistentes de uso geral. A regra passou a valer em 15 de janeiro de 2026 e atingiu serviços como ChatGPT, da OpenAI, Perplexity e LuzIA. Segundo a Meta, empresas que usam IA para atender os próprios clientes, como um chatbot de atendimento de uma agência de viagens, não seriam afetadas.
O que exatamente foi proibido?
Segundo o Olhar Digital e o MacMagazine, a nova seção sobre "provedores de IA" nos termos da API vedou:
- a distribuição de chatbots de IA de uso geral pelo WhatsApp Business;
- os casos em que o assistente de IA é a principal funcionalidade oferecida, e não um recurso acessório;
- com a definição do que é "principal" cabendo à Meta, "a seu exclusivo critério".
Quem foi afetado e quem não foi?
| Situação | Efeito da nova regra |
|---|---|
| ChatGPT, Perplexity e LuzIA no WhatsApp | Proibidos a partir de 15/01/2026 |
| Meta AI | Mantida, por ser da própria Meta |
| Empresa que usa IA para atender seus clientes | Não afetada |
| Chatbot de atendimento de um serviço específico | Não afetado, segundo esclarecimento da Meta |
O MacMagazine lembrou que a OpenAI havia lançado o ChatGPT no WhatsApp em dezembro de 2024 e que o Perplexity havia adicionado seu assistente no início de 2025.
Por que a Meta mudou a regra?
A Meta apresentou três argumentos, segundo o Olhar Digital:
- O WhatsApp Business foi pensado para empresas atenderem seus clientes, e não como plataforma de distribuição de chatbots de terceiros.
- O uso de chatbots de uso geral cresceu de forma inesperada nos meses anteriores.
- Esses assistentes estariam sobrecarregando o sistema, com volume de mensagens e tipo de suporte para os quais a empresa disse não estar preparada.
O MacMagazine registrou que a API do WhatsApp Business é uma fonte importante de receita para a Meta, que cobra das empresas por categoria de mensagem: marketing, utilidade, autenticação e atendimento.
Por que a mudança importa para empresas no Brasil?
O WhatsApp é central no atendimento e nas vendas de empresas brasileiras. O relatório NuvemCommerce 2026, da Nuvemshop, apontou que 73% dos lojistas pesquisados usavam o WhatsApp como canal complementar de vendas em 2025. Por isso, mudanças nas regras da plataforma têm efeito direto sobre projetos de automação.
Para quem contrata chatbots e automações no WhatsApp, a mudança reforçou alguns cuidados:
- definir claramente a finalidade do bot, ligada ao atendimento do próprio negócio;
- acompanhar as políticas da Meta, que podem mudar e são interpretadas pela própria empresa;
- considerar o custo por categoria de mensagem no orçamento do projeto;
- ter canais alternativos caso uma funcionalidade seja restringida.
O que isso significa hoje?
Em 2026, um chatbot de atendimento com IA no WhatsApp continua permitido, desde que sirva aos clientes da própria empresa. Ao contratar o desenvolvimento, peça que a empresa de IA ou a agência explique como o projeto se enquadra nas políticas da Meta e qual o plano se as regras mudarem.
Fontes
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Perguntas frequentes
Empresas ainda podem usar IA no WhatsApp Business?
Sim. A proibição atinge assistentes de IA de uso geral distribuídos por provedores de IA. Empresas que usam IA para atender os próprios clientes não foram afetadas, segundo a Meta.
Quando a regra passou a valer?
Em 15 de janeiro de 2026, conforme os novos termos da API do WhatsApp Business anunciados em outubro de 2025.
O ChatGPT saiu do WhatsApp?
A regra da Meta proibiu a distribuição de assistentes de uso geral como o ChatGPT pela API do WhatsApp Business a partir de 15 de janeiro de 2026. A Meta AI, da própria empresa, permaneceu.