Em 2 de março de 2023, o Banco Central liberou compras com cartões de crédito, débito e pré-pagos Visa e Mastercard dentro do WhatsApp, permitindo pagamentos de pessoas a empresas. O serviço, voltado a pequenas e médias empresas, dependia de aviso prévio de 30 dias aos participantes dos arranjos.
Em 2 de março de 2023, o Banco Central anunciou que não havia mais impedimentos regulatórios para compras feitas dentro do WhatsApp com cartões de crédito, débito e pré-pagos das bandeiras Visa e Mastercard. Com isso, consumidores passaram a poder iniciar e concluir uma compra com uma empresa sem sair do aplicativo, modalidade conhecida como P2M (de pessoa para estabelecimento). Até então, desde março de 2021, só eram permitidas transferências entre pessoas (P2P). O serviço foi apresentado como voltado a pequenas e médias empresas.
O que exatamente foi autorizado?
Segundo o InvestNews, o Banco Central suspendeu as medidas que haviam bloqueado essas transações nos arranjos de pagamento da Mastercard Brasil Soluções de Pagamento e da Visa do Brasil Empreendimentos, nas modalidades P2M e P2P, para o programa Facebook Pay. O Finsiders Brasil registrou que o BC descreveu a decisão como o fim completo das medidas coercitivas aplicadas às duas bandeiras.
| Item | Situação após 2 de março de 2023 |
|---|---|
| Modalidade | Compras de pessoas a empresas (P2M) dentro do WhatsApp |
| Cartões | Crédito, débito e pré-pago Visa e Mastercard |
| Outras bandeiras | Podem aderir, segundo o BC |
| Novos credenciadores e emissores | Podem entrar na solução depois do início |
| Prazo para começar | Aviso aos participantes dos arranjos com ao menos 30 dias de antecedência |
| Público-alvo | Pequenas e médias empresas |
Como foi o caminho até a liberação?
A trajetória durou quase três anos:
- junho de 2020: o Banco Central suspendeu o teste do Facebook no Brasil, feito com Visa e Mastercard, para avaliar riscos da nova tecnologia;
- março de 2021: o BC autorizou transferências entre pessoas pelo aplicativo; compras com empresas continuaram em análise;
- maio de 2021: as transferências entre pessoas começaram a funcionar, com limite de R$ 1 mil por transação;
- março de 2023: liberação das compras de pessoas para empresas.
Segundo o Finsiders Brasil, a função de transferências entre pessoas teve pouca adesão, em grande parte por causa do Pix.
Quem participou dos testes?
O diretor do WhatsApp para a América Latina, Guilherme Horn, citou Cielo, Fiserv, Getnet Brasil, Mercado Pago e Rede como parceiros nos testes finais, segundo o Finsiders Brasil. A Visa informou que o serviço usaria o Visa Token Service, que substitui o número do cartão e a data de validade por um código digital único. O CEO da Meta, Mark Zuckerberg, comemorou a decisão, e as bandeiras disseram que trabalhariam no lançamento com a Meta e os credenciadores.
O que a liberação significou para o comércio conversacional?
Para lojas que já vendiam por mensagens, a mudança permitiu, em tese, fechar a venda dentro da conversa, sem enviar o cliente a um link externo ou pedir pagamento na entrega. As reportagens da época não trouxeram dados de volume, tarifas para lojistas nem data exata de lançamento, o que significa que o efeito prático dependeria da adesão de credenciadores e da experiência oferecida.
Para planejar o uso, uma empresa precisa considerar:
- como o pagamento no aplicativo se integra ao sistema de gestão e à conciliação financeira;
- se o catálogo e o estoque no WhatsApp ficam sincronizados com a loja virtual;
- como tratar cancelamentos, estornos e contestações;
- que dados de clientes ficam também em sistemas próprios da empresa.
O que isso significa hoje para quem contrata?
Ao contratar uma agência ou um desenvolvedor para estruturar vendas por WhatsApp, vale pedir que o projeto inclua integração com pagamento e gestão, e não apenas automação de atendimento. Também vale prever alternativas, como Pix e link de pagamento, caso a função do aplicativo mude. Fornecedores podem ser comparados nas categorias de marketing e software.
Fontes
- Olhar Digital: Pagamento pelo WhatsApp, Banco Central libera recurso de compras (03/03/2023)
- InvestNews: Banco Central libera pagamentos com cartões via WhatsApp
- Finsiders Brasil: BC libera compras com cartões Visa e Mastercard pelo WhatsApp (02/03/2023)
- Panrotas: Banco Central libera transferências bancárias pelo WhatsApp (31/03/2021)
- Olhar Digital: transferência de dinheiro pelo WhatsApp começa a funcionar no Brasil (04/05/2021)
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Perguntas frequentes
Quando o Banco Central liberou compras pelo WhatsApp?
Em 2 de março de 2023. O BC informou que não havia mais impedimentos regulatórios para compras com cartões Visa e Mastercard dentro do aplicativo.
Quais cartões podiam ser usados nas compras pelo WhatsApp?
Cartões de crédito, débito e pré-pagos Visa e Mastercard. O Banco Central disse que outras bandeiras poderiam aderir.
Por que as transferências entre pessoas pelo WhatsApp tiveram pouca adesão?
Segundo o Finsiders Brasil, em grande parte por causa do Pix, o sistema de pagamentos instantâneos do Banco Central.