Em 30 de março de 2021, o Banco Central autorizou Visa e Mastercard a operar transferências entre pessoas pelo WhatsApp, e o recurso começou a funcionar em 4 de maio, com limite de R$ 1 mil por transação. Pagamentos a empresas pelo aplicativo continuaram em análise ao longo de 2021.
Em 2021, o WhatsApp passou a permitir transferências de dinheiro entre pessoas no Brasil. O Banco Central anunciou em 30 de março a autorização para que Visa e Mastercard operassem os arranjos de pagamento usados no aplicativo, e a função foi lançada oficialmente em 4 de maio, de forma gradual. Os pagamentos de compras a empresas, porém, ficaram de fora naquele ano e seguiram "sob análise" do regulador, o que limitou o uso do recurso como ferramenta de venda.
O que o Banco Central autorizou em março de 2021?
Segundo a Panrotas, o Banco Central aprovou a Facebook Pagamentos do Brasil, empresa do grupo dono do WhatsApp, como iniciadora de transações. Visa e Mastercard receberam autorização para dois arranjos de pagamento: transferências e depósitos, e operações pré-pagas. Apenas operações domésticas foram permitidas; transações com outros países ficaram proibidas.
A decisão encerrou um impasse iniciado em junho de 2020, quando o Banco Central suspendeu o teste do Facebook no Brasil, feito com Visa e Mastercard, para avaliar os riscos da nova tecnologia.
Como funcionavam as transferências?
De acordo com o Olhar Digital, as regras no lançamento eram estas:
| Regra | Como funcionava em maio de 2021 |
|---|---|
| Meio de pagamento | Cartão de débito, pré-pago ou múltiplo Visa ou Mastercard |
| Limite por transação | R$ 1 mil |
| Recebimento diário | Até 20 transferências por dia |
| Limite mensal | R$ 5 mil para enviar e R$ 5 mil para receber |
| Tarifa | Sem cobrança para o usuário |
| Bancos participantes | Banco do Brasil, Banco Inter, Bradesco, Itaú, Mercado Pago, Next, Nubank, Sicredi e Woop Sicredi |
Bancos podiam definir limites menores. Cartões de crédito eram previstos apenas para pagamentos a negócios no WhatsApp Business, função que ainda dependia de aprovação.
O que ficou de fora em 2021?
O ponto mais relevante para o comércio foi a ausência de pagamentos a empresas. Na autorização de março, as compras pelo Facebook Pay continuaram em análise, e no lançamento de maio o WhatsApp não tinha cronograma nem confirmação de que a função seria liberada. Para lojistas que já vendiam por conversa, o pagamento continuava acontecendo fora do aplicativo, por link, boleto ou Pix.
Na prática, quem vendia por conversa precisava combinar ferramentas para fechar a venda, por exemplo:
- catálogo e atendimento no WhatsApp Business;
- pagamento por link gerado em plataformas de e-commerce ou gateways;
- Pix por QR Code ou chave;
- conciliação manual ou por sistemas de gestão.
O que isso significou para empresas de marketing e software?
A liberação parcial manteve o WhatsApp como canal de relacionamento e venda, mas não como meio de pagamento completo para empresas. Para agências e desenvolvedores, isso significava que um projeto de venda por mensageiro em 2021 dependia de integrar o atendimento a sistemas externos de pagamento e gestão, e não de um checkout dentro do aplicativo.
O que isso significa hoje para quem contrata?
O caso mostra que recursos de pagamento em plataformas de terceiros dependem de decisões regulatórias e comerciais fora do controle do lojista. Ao contratar uma solução de venda por mensageiros, vale verificar se o fluxo de pagamento funciona mesmo que a plataforma mude regras, e se os dados de clientes ficam também em sistemas próprios. Agências e desenvolvedores podem ser comparados nas categorias de marketing e software.
Fontes
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Perguntas frequentes
Quando as transferências pelo WhatsApp começaram a funcionar no Brasil?
Foram lançadas oficialmente em 4 de maio de 2021, com liberação gradual nas semanas seguintes. A autorização do Banco Central havia sido anunciada em 30 de março.
Qual era o limite de transferência pelo WhatsApp em 2021?
R$ 1 mil por transação e R$ 5 mil por mês para enviar, com o mesmo teto mensal para receber, além de até 20 transferências recebidas por dia. Os bancos podiam fixar limites menores.
Empresas podiam receber pagamentos pelo WhatsApp em 2021?
Não. Os pagamentos a empresas continuaram em análise pelo Banco Central ao longo de 2021, e o WhatsApp não tinha cronograma para a função no lançamento das transferências entre pessoas.