Em 4 de outubro de 2021, Facebook, Instagram e WhatsApp ficaram cerca de seis horas fora do ar no mundo. A causa foi um comando de manutenção que desconectou a rede interna da empresa e levou seus servidores de DNS a retirar as rotas BGP. Para quem vendia por esses apps, virou lição de dependência.
O apagão de 4 de outubro de 2021 deixou Facebook, Instagram e WhatsApp fora do ar por cerca de seis horas, em escala global. A causa, explicada pela própria empresa no dia seguinte, foi um comando de manutenção que desconectou toda a rede de backbone que liga seus data centers; sem essa conexão, os servidores de DNS da companhia retiraram seus anúncios de rota BGP, e o resto da internet deixou de encontrar os serviços. Para empresas brasileiras que usavam esses aplicativos como principal canal de venda e atendimento, o episódio expôs o risco de concentrar a operação em uma única plataforma.
O que exatamente causou a queda?
No relato publicado no blog de engenharia da empresa em 5 de outubro, a sequência foi esta:
- Durante uma manutenção de rotina, foi emitido um comando para avaliar a disponibilidade de capacidade do backbone global.
- O comando, por engano, derrubou todas as conexões do backbone, desconectando os data centers da empresa entre si e da internet.
- Uma ferramenta de auditoria que deveria ter bloqueado o comando tinha um defeito e não o impediu.
- Por projeto, os servidores de DNS deixam de anunciar suas rotas BGP quando não conseguem falar com os data centers, um sinal de conexão não saudável.
- Como todo o backbone caiu, todos os locais retiraram as rotas ao mesmo tempo, e ninguém fora da empresa conseguia resolver os endereços dos serviços.
A empresa chamou o episódio de "um erro de nossa própria autoria".
Por que a recuperação demorou tanto?
O acesso remoto normal falhou porque as redes estavam fora, e a queda do DNS também derrubou ferramentas internas de investigação. Engenheiros precisaram ir fisicamente aos data centers, que, segundo a empresa, "são difíceis de entrar" por causa das camadas de segurança física e de sistemas. Depois, os serviços foram religados de forma gradual para evitar que o pico de tráfego causasse novas falhas.
| Aspecto | O que aconteceu em 4/10/2021 |
|---|---|
| Duração | Cerca de seis horas para Facebook e Instagram |
| Abrangência | Global |
| Causa raiz | Comando de manutenção que desconectou o backbone |
| Efeito em cadeia | DNS retirou rotas BGP; serviços ficaram "invisíveis" |
| Mercado | Ações caíram 5,91% na Nasdaq no dia, segundo o Poder360 |
O Poder360 descreveu o episódio como a pior queda desse tipo desde 2008 e citou, como contexto, cerca de 2,8 bilhões de usuários ativos mensais do Facebook, segundo a Statista.
Por que o apagão pesou para negócios?
Para empresas que usavam o WhatsApp para atender clientes e receber pedidos, e o Instagram como vitrine e canal de anúncios, a queda significou horas sem esses canais, sem aviso e sem previsão de retorno. Como o problema estava na infraestrutura da própria plataforma, não havia nada que o negócio pudesse fazer do seu lado além de recorrer a canais alternativos, se os tivesse. É esse o ponto que torna o episódio útil como estudo de caso de dependência de uma plataforma de terceiros.
O que isso significa hoje para quem contrata?
Ao contratar uma agência ou uma software house para estruturar canais digitais, o apagão de 2021 ajuda a definir requisitos:
- manter ao menos um canal próprio, como site com formulário, e-commerce ou e-mail, além das redes sociais;
- ter a base de clientes e o histórico de conversas exportáveis, para não depender de um único aplicativo;
- definir um plano de comunicação alternativo para quedas de plataforma;
- em sistemas próprios, exigir monitoramento, redundância e procedimentos de acesso de emergência.
Agências e desenvolvedores podem ser comparados nas categorias de marketing e software.
Fontes
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Perguntas frequentes
Quanto tempo durou o apagão do Facebook, Instagram e WhatsApp?
Cerca de seis horas para Facebook e Instagram, em 4 de outubro de 2021. Quando o Poder360 noticiou a volta das duas redes, o WhatsApp ainda não havia sido normalizado.
O apagão foi um ataque hacker?
Não. Segundo a própria empresa, a causa foi um comando de manutenção que desconectou o backbone, combinado com um defeito na ferramenta de auditoria que deveria ter bloqueado o comando.
O que é BGP e por que ele foi importante no apagão?
BGP é o protocolo que as redes usam para anunciar rotas na internet. Quando os servidores de DNS da empresa retiraram seus anúncios de rota, os demais provedores deixaram de saber como chegar a eles.