O WhatsApp Business começou a operar oficialmente no Brasil em janeiro de 2018, gratuito e só para Android no início. O app trouxe perfil comercial, respostas rápidas, mensagens automáticas e métricas básicas de mensagens para pequenos negócios.
O WhatsApp Business começou a operar oficialmente no Brasil na semana de 25 de janeiro de 2018, junto com a Alemanha, segundo o Meio & Mensagem. Na semana anterior, o aplicativo já tinha sido liberado nos Estados Unidos, na Itália, na Indonésia, no Reino Unido e no México. Gratuito e disponível inicialmente apenas para Android, ele foi pensado para pequenas empresas e trouxe recursos que o WhatsApp comum não tinha: perfil comercial, respostas rápidas, mensagens automáticas e métricas de envio e leitura.
O que o WhatsApp Business oferecia no lançamento?
A reportagem do Meio & Mensagem listou os recursos disponíveis no início:
| Recurso | Para que servia |
|---|---|
| Perfil comercial | Exibir endereço, descrição do negócio, e-mail e site |
| Respostas rápidas | Salvar mensagens frequentes para reutilizar no atendimento |
| Mensagem de ausência | Avisar quando o cliente receberia resposta |
| Mensagem de saudação | Apresentar o negócio no primeiro contato |
| Métricas | Contar mensagens enviadas, entregues e lidas |
O aplicativo era gratuito e podia ser baixado pela Play Store. Na época da reportagem, a página do app já registrava mais de 500 mil downloads. Ainda não havia data para a versão de iOS.
Por que o lançamento importou no Brasil?
No anúncio global, publicado em 18 de janeiro de 2018, o WhatsApp citou o Brasil e a Índia como mercados em que pequenas empresas já usavam o aplicativo: segundo um estudo da Morning Consult mencionado pela empresa, mais de 80% das pequenas empresas nos dois países diziam que o WhatsApp as ajudava a se comunicar com clientes e a crescer. Em julho de 2018, a Mobile Time citou o Panorama Mobile Time/Opinion Box segundo o qual 96% dos internautas brasileiros tinham o aplicativo. Para pequenos negócios, que já atendiam clientes pelo número pessoal ou por um celular da loja, o WhatsApp Business trouxe uma forma de separar o uso comercial do pessoal e organizar o atendimento.
Alguns usos que o app tornou mais simples:
- confirmar pedidos e horários;
- responder dúvidas recorrentes com respostas rápidas;
- informar horário de funcionamento fora do expediente;
- divulgar dados de contato e site no perfil.
O que o app não resolvia?
O aplicativo de 2018 foi apresentado pelo próprio WhatsApp como uma ferramenta para pequenas empresas. Ele permitia responder pelo computador, via WhatsApp Web, e exibia nas conversas um rótulo indicando que o usuário falava com uma empresa, mas não foi desenhado para grandes operações de atendimento integradas a outros sistemas. Do lado do consumidor, o WhatsApp destacou que as pessoas podiam bloquear qualquer número, inclusive de empresas, e denunciar spam.
O ano também trouxe limites ao uso massivo do WhatsApp. Em julho de 2018, a empresa passou a testar um limite de 20 conversas por encaminhamento de mensagem, como resposta à circulação de boatos. Em janeiro de 2019, o limite de cinco encaminhamentos por vez passou a valer para todos. A mensagem para empresas foi clara: o aplicativo era um canal de conversa, e não de disparo em massa.
Como o WhatsApp Business se encaixou no marketing das empresas?
Para agências e consultorias de marketing digital, a chegada do app abriu uma frente de trabalho ligada ao atendimento. Em vez de apenas gerar cliques para um site, campanhas passaram a levar clientes para conversas. Isso exigiu combinar mídia, atendimento e registro de contatos. Um bom planejamento costuma considerar:
- Quem responde as mensagens e em que horário.
- Quais respostas padrão serão usadas.
- Como os contatos gerados serão registrados e acompanhados.
- Como medir quantas conversas viraram vendas.
O que isso significa hoje?
O lançamento de 2018 é o ponto de partida do uso comercial do WhatsApp no Brasil. Se a sua empresa pretende contratar uma agência ou uma software house para estruturar atendimento e vendas pelo aplicativo, vale pedir que o fornecedor explique quais ferramentas oficiais usará, como os contatos consentem em receber mensagens e como os dados das conversas serão armazenados. A Citeo reúne agências de marketing e software houses para comparação.
Fontes
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Perguntas frequentes
Quando o WhatsApp Business chegou ao Brasil?
O aplicativo começou a operar oficialmente no Brasil na semana de 25 de janeiro de 2018, segundo o Meio & Mensagem, ao mesmo tempo que na Alemanha.
O WhatsApp Business era pago?
Não. O aplicativo era gratuito e, no lançamento, estava disponível apenas para Android, pela Play Store.
Quais recursos o WhatsApp Business trouxe?
Perfil comercial com endereço, descrição, e-mail e site; respostas rápidas; mensagens automáticas de ausência e de saudação; e métricas de mensagens enviadas, entregues e lidas.